Última atualização: 22/10/2026
Esta Política de Privacidade explica como são tratados os dados pessoais de quem visita o site jdav.com.br e entra em contato com a JDAV — Joana D’Arc Assistência Virtual pelo formulário de solicitação de orçamento ou pelos demais canais indicados no site, observando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é a controladora dos seus dados
Nos termos do art. 5º, VI, da LGPD, a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito das atividades da JDAV — a quem competem as decisões referentes ao tratamento desses dados — é JOANA D’ARC DE SOUZA, empresária individual inscrita no CNPJ nº 45.646.337/0001-09, com nome fantasia OHANA SERVICE QUALITY, estabelecida em Belo Horizonte/MG, que atua comercialmente sob a marca JDAV — Joana D’Arc Assistência Virtual.
Enquanto se enquadrar como agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, e não realizar tratamento de alto risco, a controladora não está obrigada a indicar formalmente um encarregado pelo tratamento de dados pessoais. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o canal de comunicação com os titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o e-mail joanadarc@jdav.com.br.
2. Quais dados tratamos
2.1 Dados informados no formulário de orçamento
O formulário da página Serviços por Demanda coleta:
- Nome completo (obrigatório);
- Empresa, se houver (opcional);
- E-mail (obrigatório);
- Número de telefone/WhatsApp (obrigatório);
- Tipo de serviço de interesse (obrigatório);
- Volume aproximado de trabalho (opcional);
- Prazo desejado para iniciar (opcional);
- Descrição da necessidade (obrigatório);
- Como conheceu a JDAV (opcional);
- Registro da marcação da caixa em que você declara ter lido esta Política.
2.2 Dados de terceiros e informações não solicitadas
A JDAV solicita apenas os dados pessoais necessários à análise das demandas, à comunicação com os clientes, à elaboração de propostas e à execução dos serviços contratados.
Quando a solicitação envolver outras pessoas, deverão ser fornecidas somente as informações indispensáveis à atividade administrativa solicitada, respeitando os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD.
A JDAV não solicita dados pessoais sensíveis para a prestação dos serviços descritos nesta Política. Caso essas informações sejam encaminhadas espontaneamente, não serão utilizadas para as finalidades comerciais ou operacionais e serão avaliadas para exclusão segura dos registros sob controle da JDAV, observadas as obrigações legais aplicáveis.
2.3 Dados técnicos registrados no envio
Quando o formulário é enviado, o sistema do site registra automaticamente, junto com a solicitação, o endereço IP, a identificação do navegador e do dispositivo (user agent), a página de origem, a data e o horário do envio. Esses dados podem ser utilizados para a segurança do site, a prevenção de abusos e a comprovação do envio.
2.4 Contato pelo WhatsApp e por e-mail
O site possui links que abrem uma conversa com a JDAV no WhatsApp, além de endereços de e-mail para contato. Os dados que você compartilhar por esses canais serão tratados para as mesmas finalidades descritas nesta Política, aplicando-se também a eles o disposto na seção 2.2.
3. Para que usamos seus dados
- Analisar a sua solicitação, avaliar volume e complexidade e preparar um orçamento;
- Entrar em contato com você por e-mail ou WhatsApp sobre a solicitação e o orçamento;
- Manter o registro da solicitação e da marcação da caixa referente a esta Política;
- Manter a segurança do site e prevenir envios abusivos.
- Identificar e avaliar os canais de origem das solicitações de orçamento, a partir da resposta opcional sobre como você conheceu a JDAV.
- Medir, somente com o seu consentimento, o desempenho dos anúncios da JDAV no Google, incluindo a contagem de solicitações de orçamento enviadas com sucesso pelo formulário (seção 9).
A JDAV poderá utilizar ferramentas tecnológicas, incluindo ChatGPT (OpenAI) e Claude (Anthropic), para apoiar a organização de informações, a análise de solicitações, a elaboração de documentos e a preparação de respostas, sempre sob supervisão humana. O compartilhamento de dados pessoais será limitado ao necessário para cada atividade, observadas as bases legais e as medidas de proteção aplicáveis.
A JDAV não vende dados pessoais e não utiliza os dados do formulário para envio de publicidade sem a sua autorização. O código de mensuração do site não está configurado para enviar ao Google Ads os dados digitados no formulário.
4. Bases legais
4.1 Dados pessoais comuns
Os dados informados no formulário e nos canais de contato são tratados para a realização de procedimentos preliminares relacionados a um possível contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD). Os dados técnicos registrados no envio são tratados com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) de manter a segurança do site e comprovar o envio, respeitados os seus direitos e expectativas. A resposta opcional sobre como você conheceu a JDAV é tratada com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10, I, da LGPD) de identificar e avaliar os canais pelos quais chegam as solicitações de orçamento. A pergunta é opcional, tem respostas predefinidas, é informada nesta Política antes do envio e não é compartilhada com ferramentas de publicidade ou de análise de audiência; você pode deixá-la em branco sem prejuízo da sua solicitação. Os dados também poderão ser mantidos para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para o exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI, da LGPD).
A marcação da caixa no formulário registra que você teve acesso a esta Política; ela não é utilizada como base legal de consentimento.
A tag e os cookies opcionais de mensuração do Google Ads (seção 9) são utilizados somente com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), registrado pelo aviso de cookies do site. Esse consentimento é independente da caixa do formulário, pode ser recusado ou revogado a qualquer momento e não interfere no envio do formulário nem no uso do site.
4.2 Dados pessoais sensíveis
A JDAV não solicita dados pessoais sensíveis para a elaboração de propostas ou a execução dos serviços administrativos e organizacionais oferecidos.
Informações dessa natureza eventualmente recebidas de forma espontânea não serão utilizadas nas atividades comerciais ou operacionais da JDAV e serão avaliadas para descarte seguro, respeitadas as disposições legais aplicáveis e as limitações técnicas descritas na seção 6.
O tratamento de dados pessoais sensíveis está sujeito às hipóteses específicas previstas no art. 11 da LGPD.
Caso, excepcionalmente, a execução de um serviço contratado envolva o acesso pontual a dados sensíveis, isso ocorrerá apenas na medida estritamente necessária, sem conservação dos dados após a conclusão da atividade nos ambientes sob controle da JDAV e com as limitações descritas nas seções 5 e 6, observadas as hipóteses do art. 11 da LGPD.
5. Onde os dados ficam armazenados
- Site: cada solicitação enviada pelo formulário fica registrada no painel administrativo do site (plugin Flamingo), no banco de dados da hospedagem. O acesso ao painel é restrito, protegido por login e senha, e o cadastro público de novos usuários está desativado.
- E-mail profissional: uma cópia da solicitação é enviada à caixa de e-mail profissional da JDAV, hospedada no serviço Titan, por meio de envio autenticado e criptografado.
- Cópia no Gmail: a caixa de e-mail profissional encaminha automaticamente as mensagens recebidas para uma conta Gmail utilizada pela JDAV, onde também fica uma cópia.
- WhatsApp: as conversas iniciadas pelo WhatsApp ficam no aplicativo e no aparelho utilizados pela JDAV.
- Cópias de segurança do site: a JDAV pode manter cópias privadas de segurança do site, que podem conter registros do formulário, destinadas à recuperação de informações e sistemas. Essas cópias estão sujeitas a medidas de proteção e a procedimentos de conservação e descarte, podendo permanecer por período adicional ao dos registros ativos.
- Ferramentas de inteligência artificial: a JDAV utiliza ChatGPT, da OpenAI, e Claude, da Anthropic, no apoio às suas atividades administrativas, comerciais e de atendimento. A administração das contas é realizada exclusivamente pela responsável pela JDAV, que controla os acessos e as permissões sob sua responsabilidade. A opção de utilização das conversas para treinamento ou melhoria dos modelos foi desativada nas contas de ChatGPT (OpenAI) e Claude (Anthropic) utilizadas pela JDAV, conforme as configurações de privacidade disponibilizadas por cada fornecedor. Essa configuração não impede necessariamente o armazenamento de informações para prestação dos serviços, segurança ou cumprimento de obrigações legais. Os dados permanecem sujeitos às condições contratuais, às políticas de privacidade e aos prazos de retenção dos respectivos fornecedores.
O site utiliza conexão segura (HTTPS) para a transmissão dos dados do formulário. Os fornecedores de hospedagem e de e-mail também podem manter cópias de segurança de seus sistemas, conforme as regras de cada serviço.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
As solicitações de orçamento que não resultarem em contratação são mantidas, como regra, por 12 (doze) meses após a última interação relacionada à sua solicitação. Após esse prazo, são analisadas na revisão periódica seguinte e, quando não houver motivo legal para sua conservação, excluídas por procedimento manual dos sistemas sob controle da JDAV, respeitadas as exceções legais e as limitações técnicas dos fornecedores.
Os dados poderão ser mantidos por prazo maior quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 16, I, da LGPD), para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI, da LGPD) ou nas demais hipóteses previstas na LGPD. Quando a solicitação resultar em contratação, os dados serão mantidos durante a relação contratual e, após o seu término, pelo prazo necessário a essas finalidades.
A exclusão alcança os registros sob controle da JDAV, incluindo, quando aplicável, as conversas mantidas nas contas das ferramentas de inteligência artificial. Os fornecedores de hospedagem, de e-mail e de inteligência artificial podem conservar dados por um período adicional, conforme as regras e os prazos de retenção desses serviços, e as conversas pelo WhatsApp também permanecem no aparelho de quem as recebeu.
Você pode pedir a exclusão antes desse prazo pelo canal indicado nesta Política. O pedido será analisado e respondido nos prazos legais, observadas as mesmas exceções.
7. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais não são vendidos nem cedidos para fins comerciais. Para o funcionamento do site e da comunicação, eles são tratados pelos seguintes fornecedores, conforme os respectivos termos de serviço e políticas de privacidade:
- HostGator — hospedagem do site e do banco de dados em que as solicitações são registradas;
- Titan — serviço de e-mail profissional em que as solicitações são recebidas, que utiliza subprocessadores próprios, como provedores de infraestrutura em nuvem;
- Google (Gmail) — conta de e-mail que recebe, por encaminhamento automático, cópia das mensagens da caixa profissional;
- Google (Google Ads) — mensuração do desempenho dos anúncios, somente quando você aceita os cookies opcionais no aviso do site (seção 9), conforme os termos e a política de privacidade do Google;
- Anthropic (Claude) — ferramenta de inteligência artificial utilizada sob supervisão humana, conforme a seção 5;
- OpenAI (ChatGPT) — plataforma de inteligência artificial utilizada para apoiar atividades administrativas, análise de solicitações, elaboração de documentos e organização de informações, sob supervisão humana;
- WhatsApp (Meta) — somente quando você escolhe conversar com a JDAV por esse aplicativo, que é regido também pela política de privacidade da Meta.
Os dados também poderão ser compartilhados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Os fornecedores externos possuem responsabilidades próprias sobre a infraestrutura, os serviços e as operações de tratamento de dados sob sua responsabilidade, conforme a legislação e as condições contratuais aplicáveis. A JDAV responde pelas decisões e medidas que lhe competem como controladora, observadas as regras de responsabilidade e as hipóteses legais de exclusão previstas na LGPD.
Sem prejuízo dos direitos dos titulares de dados pessoais e das responsabilidades legalmente atribuídas a cada agente de tratamento, a JDAV poderá exercer, quando cabível, os direitos de regresso, reparação ou ressarcimento em face dos fornecedores e demais responsáveis por danos decorrentes de atos ou omissões que lhes sejam imputáveis, observadas a legislação aplicável e as condições contratuais válidas.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores indicados na seção 7 são empresas estrangeiras ou utilizam infraestrutura fora do Brasil. Por isso, os dados pessoais podem ser transferidos, armazenados e tratados no exterior. Em atenção à LGPD e à Resolução CD/ANPD nº 19/2024, informamos a seguir a finalidade, os destinos conhecidos, a duração e os seus direitos em relação a essas transferências.
8.1 Finalidades e destinos conhecidos
| Fornecedor | Finalidade da transferência | Países de tratamento informados |
|---|---|---|
| HostGator | Hospedagem do site e do banco de dados em que as solicitações são registradas | Brasil e Estados Unidos, com possibilidade de acesso por equipes do fornecedor em outros países |
| Titan | Recebimento e armazenamento das mensagens de e-mail com as solicitações | Estados Unidos e outros países em que o fornecedor e seus subprocessadores atuam |
| Google (Gmail) | Cópia das mensagens recebidas, por encaminhamento automático | Estados Unidos e outros países em que o Google mantém infraestrutura |
| Google (Google Ads) | Mensuração do desempenho dos anúncios, somente com o seu consentimento | O Google informa que mantém servidores em diversos países e que os dados podem ser tratados fora do país do titular (policies.google.com/privacy) |
| Anthropic (Claude) | Apoio supervisionado a atividades administrativas, comerciais e de atendimento, conforme a seção 5 | Estados Unidos e outros países em que o fornecedor atua |
| OpenAI (ChatGPT) | Apoio administrativo e processamento das informações encaminhadas à ferramenta, sob supervisão humana, conforme a seção 5 | Estados Unidos e outras jurisdições em que a OpenAI e seus prestadores de serviços operam, conforme a política de privacidade da OpenAI |
| WhatsApp (Meta) | Conversas que você escolhe iniciar pelo aplicativo | Países em que a Meta mantém infraestrutura, incluindo fora do Brasil |
As informações acima se baseiam na documentação publicada pelos fornecedores e em verificações técnicas da JDAV. Esta seção será atualizada sempre que essas informações mudarem.
8.2 Duração
As transferências ocorrem enquanto os dados permanecerem armazenados nesses serviços, observados os critérios de retenção descritos na seção 6. A exclusão dos registros sob controle da JDAV não alcança as cópias de segurança mantidas pelos fornecedores, que seguem as regras de cada serviço. Os dados de mensuração recebidos pelo Google Ads seguem os prazos de retenção definidos pelo Google.
8.3 Seus direitos em relação às transferências
Você pode solicitar, pelo canal indicado nesta Política, informações sobre as transferências internacionais dos seus dados, incluindo os fornecedores, os países envolvidos e o mecanismo de transferência adotado em cada caso. Quando a transferência se basear em cláusulas contratuais, você também poderá solicitar cópia dessas cláusulas, respeitados os segredos comercial e industrial.
Em relação aos dados transferidos, você pode exercer todos os direitos descritos na seção 10 e apresentar petição contra a controladora perante a ANPD.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
As páginas públicas do site não carregam ferramentas de análise de audiência, como Google Analytics, nem Meta Pixel ou reCAPTCHA. Os comentários públicos estão desativados.
Mensuração de anúncios (opcional). Quando essa funcionalidade estiver habilitada, o site exibirá um aviso com as opções “Aceitar” e “Recusar” para os cookies de mensuração do Google Ads. A tag do Google Ads só é carregada depois que você clica em “Aceitar”. Com o aceite, o Google pode gravar cookies no seu navegador e receber dados técnicos da visita: endereço IP, informações técnicas do navegador e do dispositivo, página acessada, página de origem, data e hora, o identificador do clique no anúncio (quando houver) e a informação de que uma solicitação de orçamento foi enviada com sucesso. O código de mensuração do site não está configurado para transmitir ao Google Ads o nome, o e-mail, o telefone ou a descrição informados no formulário, e está configurado para sinalizar ao Google que esses dados de mensuração não devem ser usados para personalização de anúncios.
Se você clicar em “Recusar”, a tag não é carregada e o formulário continua funcionando normalmente. Você poderá mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”, no rodapé do site. Se recusar depois de ter aceitado, o site deixa de enviar novos eventos de conversão publicitária a partir desse momento, inclusive na página que estiver aberta, e não carrega a tag nas páginas seguintes. O site também remove do seu navegador os cookies de mensuração do Google Ads gravados no próprio domínio jdav.com.br, que estão sob controle da JDAV. Cookies gravados em domínios do Google pertencem a esse terceiro e não podem ser apagados pelo site; você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador ou da sua conta Google. Dados que já tiverem sido enviados ao Google seguem as regras de retenção do próprio Google.
Sua escolha fica salva no seu navegador por 180 dias. Depois desse prazo, ou se você limpar os dados de navegação ou usar outro navegador ou dispositivo, o aviso aparecerá novamente.
O site utiliza o plugin Site Kit, do Google, que inclui no código das páginas uma marcação de verificação de propriedade do site junto ao Google, sem carregar scripts de medição ou rastreamento de visitantes.
O WordPress utiliza cookies técnicos para o acesso à área administrativa do site. Outros cookies técnicos necessários ao funcionamento ou à segurança do site podem ser utilizados, sem finalidade de análise de audiência, publicidade ou rastreamento. Para exibir emojis em alguns navegadores, o site pode carregar imagens a partir de servidores do WordPress.org, o que envolve o envio de dados técnicos de conexão, como o endereço IP, a esse serviço. Os links para o WhatsApp direcionam ao serviço da Meta, que possui política própria.
Caso essas funcionalidades sejam alteradas, esta Política será atualizada antes da mudança e, quando exigido, o seu consentimento será solicitado.
10. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando for o caso;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando for o caso;
- Revogação do consentimento, quando for o caso;
- Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para joanadarc@jdav.com.br. Para sua segurança, poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
As solicitações serão respondidas nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, considerando o tratamento diferenciado aplicável aos agentes de tratamento de pequeno porte. Se não for possível atender ao pedido de imediato ou integralmente, informaremos os motivos de fato ou de direito ou, se for o caso, indicaremos o agente de tratamento responsável (art. 18, § 4º, da LGPD). Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O preenchimento do formulário é voluntário. Se você não quiser fornecer os dados obrigatórios, não será possível enviar a solicitação por esse canal, mas você poderá entrar em contato pelos demais canais da JDAV.
11. Segurança e incidentes
Para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, a JDAV adota as seguintes medidas, proporcionais ao porte da atividade:
- conexão segura (HTTPS) em todas as páginas do site;
- painel administrativo com acesso restrito, protegido por login e senha, e cadastro público de usuários desativado;
- envio das notificações do formulário por servidor de e-mail autenticado, com conexão criptografada;
- contas de e-mail, de hospedagem e das ferramentas de inteligência artificial protegidas por credenciais de acesso, com utilização restrita à controladora e às ferramentas por ela expressamente autorizadas, conforme a seção 5;
- comentários públicos desativados no site.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a controladora fará as comunicações à ANPD e aos titulares afetados nos termos da LGPD e da regulamentação aplicável.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para joanadarc@jdav.com.br.
JOANA D’ARC DE SOUZA — CNPJ 45.646.337/0001-09 — JDAV — Joana D’Arc Assistência Virtual — Belo Horizonte/MG.